用戶研究助您解決兩個重要問題：您做的產品是市場需要嗎？您的產品能否配合用戶要求呢？
無論在網站、手機程式或產品發展過程的任何階段，由最初意念萌發，到製作原型模組，都可以應用用戶調查來持續改進。
富有經驗的用戶體驗調查員，會以母語跟受訪用戶進行一對一的訪談。透過深度訪談，可以了解更多鮮為人知的意見，用戶經常碰上的疑難，以及他們真正需要什麼東西。
有時候，必須置身真實情景下，才可以透徹了解問題所在及其影響，要與用戶感同身受，觀察他們在日常生活中如何使用相關產品和服務，並通過一問一答，從用戶收集更多寶貴意見。
用戶不是存心瞞騙，事實是每個人總難免口不對心，所以，了解用戶的習慣取向需要花上一段時間。利用日誌研究，由用戶自行記錄每天做了哪些活動，從而全方位透視什麼東西會鼓動用戶，什麼才是最大誘因，以及產品如何融入用戶生活。
用戶參與工作坊有別其他以揭露觀念和行為模式的調查方法，它能直接獲取有助您進行設計的意見。用戶會分享他們對產品或服務設計的預想流程、結果和功效，令您能分辨出那些功能和資訊較受用戶重視，那些可以擱置一旁。
開放式卡片分類法能夠了解用戶對字詞名稱的取向，以及為事物歸類及排列的原則。與封閉式卡片分類法不同，開放式不會局限在某個類別內進行取捨，而是由用戶創造分類，並為其命名。
用戶測試可以了解真正用戶對產品的意念、原型和設計有什麼想法，同時分析他們會用什麼功能。用戶測試可以面對面進行，也可以透過視象，遙距進行。
用戶研究能夠發現問題，釐清問題，從而為您的產品或服務提供嶄新的發展方向。
產品的功能，以至發展過程中涉及的資訊建構、樣板、圖象設計和文字語句等，都可以藉用戶調查取得更多討論的根據。
產業類別
匿名B2C企業
客戶
建立多年的龐大組織希望重新發展，並增加現有手機程式的功能。
交付項目
調查方法
可用性測試、日誌研究、參與式設計工作坊
研究過程
設計手機程式前，我們先要了解：
現有手機程式內什麼有用，什麼沒有用，避免重複犯錯；
企業的目標客戶真正想要的東西，以及
目標客戶如何或怎樣使用手機程式。
要達成第一點，我們為現有手機程式進行可用性測試，並與客戶訪談，了解他們的需要、目標和期望。
接下來便進行日誌研究，研究為期7日，24位參與者以Instagram的個人帳戶，記錄一日當中與客戶相關的任何活動，包括他們身在何處，與什麼人一起，以及他們的感受。獲取日誌後，我們再與每個參與者進行面談，這調查方法能全面掌握用戶的習慣，補充經由可用性測試構建的人物誌和用戶流程藍圖。
最後，我們舉行了兩場參與式設計工作坊，參加者簡單繪出主要介面，以及定出理想的使用流程，他們更提出想要的功能及其優先次序，有了這些，就更容易讓客戶了解整個設計的關鍵，從而製作原型模組。
計適合您的調查方案，只要您的目標用戶在香港、新加坡或其他亞洲國家，我們的調查方法都可以收集到助您改善設計的根據。
